A Casa em Escala preza por uma experiência de compra clara e tranquila. Por isso, nossa política de trocas e devoluções foi criada para garantir transparência, respeito e segurança ao cliente.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, em compras realizadas online.
Para exercer esse direito, é necessário que:
O produto esteja sem sinais de uso
Esteja em sua embalagem original
Acompanhado de todos os acessórios e itens enviados
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido recebido com avaria, o cliente deve entrar em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Após a análise, o cliente poderá optar por:
Troca do produto
Reenvio do mesmo item (quando disponível)
Reembolso do valor pago
Para que a troca ou devolução seja aprovada, é necessário que:
O produto não tenha sido utilizado
Não apresente danos causados por mau uso
Esteja na embalagem original
Seja enviado conforme orientações do atendimento
Produtos que não atendam a essas condições poderão ser devolvidos ao cliente.
Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais informados no site, informando:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Fotos e vídeos do produto e embalagem, quando necessário
Nossa equipe retornará com as orientações para o envio.
Em casos de defeito ou erro no envio, a Casa em Escala arca com os custos de frete.
Em casos de desistência por arrependimento, o custo de envio poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme orientação do atendimento.
Após o recebimento e análise do produto devolvido, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão
PIX: reembolso via transferência bancária
Os prazos podem variar conforme a instituição financeira.
A Casa em Escala se reserva o direito de recusar trocas ou devoluções que não atendam às condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar da melhor forma possível.
Casa em Escala,
seu apê na medida.
